1. MON COMPTE
- Pourquoi créer un compte client ?
Un compte client vous permet de commander plus rapidement, car vos informations sont déjà enregistrées :
- Nom, adresse, téléphone
- Commandes et historique
- Options d’abonnement (newsletter)
- Comment créer un compte client ?
Pour créer votre compte, cliquez sur le bouton « Connexion » en haut de la page d’accueil, puis sur « Pas de compte ? Créez-en un ». Vous pouvez ensuite remplir le formulaire, pensez à bien cocher la case des CGV puis cliquer sur « Enregistrer ». Votre compte est maintenant créé, vous pouvez vous connecter afin de passer votre commande.
- Comment me connecter ?
Pour vous connecter, cliquez sur le bouton « Connexion » en haut de la page d’accueil. Vous pouvez ensuite renseignez votre adresse email et votre mot de passe puis cliquer sur « Connexion ». Vous voilà maintenant connecté, vous pouvez procéder à votre commande.
- Comment modifier mes informations personnelles ?
Pour modifier vos informations personnelles, vous devez être connecté à votre compte. Cliquer sur votre nom et prénom en haut de la page d’accueil, vous aurez alors accès à la catégorie « Informations » pour modifier vos données (email, adresse de livraison, téléphone, nom du praticien, code client, etc).
- Comment changer mon adresse de livraison ?
Pour changer votre adresse de livraison, vous devez créer la nouvelle adresse avant de passer votre commande. Connectez-vous, cliquez sur votre nom et prénom en haut de la page d’accueil, vous aurez alors accès à la catégorie « Adresses ». Une fois votre commande passée, vous ne pourrez plus changer l’adresse de livraison, merci de voir directement avec les services de la poste Colissimo.
- J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?
Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié » dans la rubrique de connexion. Si vous avez bien un compte sur le site, un email avec un lien de réinitialisation vous sera envoyé, pensez à regarder dans vos spams. Suivez alors les instructions de l’email reçu afin de créer un nouveau mot de passe.
- J’ai déjà passé commande par téléphone ou courrier, dois-je créer un compte sur le site internet ?
S’il s’agit de votre première commande en ligne, vous devez créer un compte. Vous ne pourrez pas retrouver l’historique de vos commandes téléphone ou courrier.
2. COMMANDE
- Comment trouver un produit ?
Pour trouver un produit, vous pouvez taper dans la barre de recherche son nom ou bien sa référence. Le produit apparaitra dans une liste déroulante. Vous pouvez également rechercher par catégorie de produit dans le menu sur la page d’accueil.
- Puis-je passer une commande sans code client ?
Le champ code client n’est pas un champ obligatoire. Vous pouvez passer commande sans code en précisant le nom et prénom de votre praticien, si vous en avez un.
3. PAIEMENT
- Puis-je régler mes achats par carte bancaire ?
Oui, vous pouvez régler votre commande par Visa, Mastercard, Carte bleue. Nous vous garantissons un paiement en ligne sécurisé, assuré par le Crédit Agricole.
- Puis-je régler mes achats par chèque ?
Vous avez la possibilité de régler vos achats en nous envoyant votre chèque par courrier. La commande sera traitée à réception de votre règlement, pour un traitement plus rapide nous recommandons de commander via notre site Internet par carte bancaire.
- Acceptez-vous PayPal ?
Nous ne travaillons pas avec PayPal, vous pouvez régler en carte bancaire ou bien en chèque bancaire.
- Puis-je déduire mon avoir de ma commande en ligne ?
Pour déduire un avoir d’une commande, merci de nous adresser un email à contact@herbolistique.com ou de nous appeler au 02 51 63 06 24.
- J’ai un problème au moment du paiement, que faire ?
Si vous avez un problème au moment du paiement, merci de nous appeler au 02 51 63 06 24
4. LIVRAISON
Rendez-vous sur le document « Informations de livraison ».